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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

RADIANT JOYERÍA E.I.R.L. – RUC 20614448769
WhatsApp: +51 906 613 708 · Correo: radiantjoyas@gmail.com

En Radiant Joyería revisamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Si algo no llegó como debía, aquí te explicamos cómo lo solucionamos.

1. Cambios de talla o modelo

Realizamos el cambio de talla o modelo cuando la pieza que recibiste no corresponde a la que solicitaste en tu pedido (por ejemplo, pediste talla 7 y te enviamos talla 8, o recibiste un modelo distinto).

En estos casos:

  • Te enviamos la pieza correcta sin costo, y RADIANT JOYERÍA E.I.R.L. asume los gastos de envío y recojo.
  • Si no tenemos stock de la pieza correcta, puedes elegir otra pieza equivalente o la devolución total de tu dinero.
  • Te pedimos avisarnos dentro de los 9 días calendario siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y enviando una foto de la pieza recibida, para atenderte lo antes posible.

¿Y si la talla o el modelo es el que elegí?
No realizamos cambios cuando la pieza recibida coincide con la talla y el modelo que seleccionaste en tu pedido. Por eso, antes de comprar, te pedimos revisar con atención la descripción de cada producto (medidas, talla, material, color y acabado) y nuestra guía de tallas. Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos a elegir.

Importante: esto no limita tu derecho a la devolución o garantía por fallas (punto 2), que se aplica a todos nuestros productos, incluidos los personalizados, piercings y productos comprados en ofertas, liquidaciones o campañas.

2. Devoluciones y garantía por fallas

Cada pieza de Radiant Joyería pasa por un control de calidad antes de enviarse. Si, a pesar de ello:

  • tu joya presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía,
  • llega dañada o no coincide con lo ofrecido en su descripción, o
  • no tenemos stock para reponerla,

podrás elegir una de estas soluciones:

  • Reparación de la pieza, sin costo.
  • Reposición por una pieza igual, según disponibilidad.
  • Nota de crédito válida por 60 días para usar en nuestra tienda virtual.
  • Reembolso del monto pagado, si así lo solicitas.

Plazo de garantía: 3 Meses desde la entrega.

En estos casos, RADIANT JOYERÍA E.I.R.L. asume los costos de envío.

No proceden devoluciones por:

  • Motivos personales o cambio de opinión, cuando la pieza recibida es la solicitada y está en buen estado.
  • Daños por uso indebido, como golpes, caídas, tirones o reparaciones hechas por terceros.
  • Desgaste natural por el uso (por ejemplo, el desgaste progresivo del baño por contacto con perfumes, cremas, cloro o agua de mar), siempre que la pieza haya cumplido con lo ofrecido en su descripción.

Si tenemos dudas sobre la causa del daño, revisaremos la pieza y te informaremos por escrito el resultado y su sustento.

3. Piezas personalizadas

Antes de confirmar tu pedido, te enviaremos el diseño o el detalle de la personalización para que lo revises y lo apruebes. Una vez aprobado:

  • Si hay un error en los datos que tú nos enviaste (nombres, fechas, medidas o diseño), no podremos corregirlo sin costo.
  • Si el error es nuestro (la pieza no coincide con lo que aprobaste), la rehacemos sin costo o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
  • Las piezas personalizadas también están cubiertas por la garantía por fallas del punto 2.

4. Productos en oferta, liquidación o campañas

Los productos comprados con descuento tienen los mismos derechos de cambio por error de envío, devolución y garantía por fallas que cualquier otro producto. Si una campaña tiene condiciones especiales, las informaremos de forma clara y visible antes de la compra.

5. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 3 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.

  • Si el pedido ya fue despachado, puedes solicitar un cambio según el punto 1 o una devolución según el punto 2, si corresponde.
  • Las piezas personalizadas que ya empezamos a fabricar no pueden cancelarse.

Además, siempre podrás cancelar y recibir el reembolso total si:

  • No tenemos stock del producto que compraste.
  • No entregamos tu pedido en el plazo informado.
  • Hay un error en el precio o en la información del producto atribuible a nosotros.

6. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, la haremos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 9 días hábiles desde que la aprobamos. El abono en tu cuenta puede tardar algunos días adicionales, según tu banco o entidad financiera.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 906 613 708 o al correo radiantjoyas@gmail.com.
  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud, y adjunta fotos de la pieza.
  3. Te responderemos con los pasos a seguir y coordinaremos el recojo o el envío.

8. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, RADIANT JOYERÍA E.I.R.L. cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible aquí:    . Respondemos todos los reclamos y quejas en un plazo máximo de 15 días hábiles.